关键词：视讯运营、差异化、QoS、运营模式、运营支撑
视讯业务在我国已经有10多年的发展历史了，很早就成为运营商提供的一种业务手段。早期的市场应用主要局限于政府机关、企事业单位，通常称之为“会议电视”。后来随着IP技术的广泛应用以及多媒体技术的飞速发展，视讯的市场应用随处可见，多媒体视讯业务的表现形式也多种多样，可视电话、即时通讯、视频聊天、IPTV等业务都可以归纳到视讯业务的范畴，运营商也拥有各自的视讯运营品牌，中国电信的“新视通”业务、中国网通的“网视通”业务、中国联通的“宝视通”业务标志着多媒体业务运营的战鼓已经敲响。但如何利用视讯业务运营增加收入，一直以来都是运营商所关注的问题。
一、 国内运营商视讯业务发展状况
1. 中国电信
中国电信是国内最早提供视讯业务的运营商。目前，其视讯业务品牌主要有两个，一个是“新视通”公众视讯业务，第二个是“互联星空”宽带视频直播业务。“新视通”业务主要是为企事业单位提供视频会议、商务洽谈、远程教育、远程医疗和为公众客户提供个人可视电话。其以前主要是以省为单位，如今已经实现了各省之间的互联互通，业务扩展到了全国。“互联星空”视频直播是在中国电信宽带互联网上开放的业务，主要是提供宽带网络视频直播以及点播业务。今年8月上海电信开始和央视合作在互联星空上开放“IPTV（网络电视）”业务。目前虽然还在试运行阶段，但是用户已经表现出相当的热情。
2. 中国网通
中国网通由于受到内部重组的影响，视讯业务的推广速度落后于中国电信。但其视讯业务模式类似于中国电信，包括为企事业单位提供视讯会议，重点发展了酒店类用户，但其业务区域目前停留在各省范围之内，各省之间没有实现视讯业务的互联互通。中国网通同各个设备提供商、内容提供商合作成立“宽带联盟”，重点对推广IPTV宽带视频业务进行了部署，旨在大力发展宽带网络视频业务。
3. 中国联通
中国联通属于综合运营商（固定网＋移动网），其视讯业务包含了基于宽带数据网络的“宝视通”业务，以及基于CDMA 1X网络的“视讯新干线”业务。“宝视通”业务主要面向企事业单位、酒店及公众。目前正在大力推广面向公众的可视电话业务，国内视频间通话的资费仅为0.2元/分钟。“视讯新干线”业务基于CDMA 1X网络，为用户提供手机视频、移动可视电话等视频业务。
4. 中国移动
中国移动的视讯业务主要是移动视频业务，目前还没有全国统一的业务品牌。广州移动在今年3月向全球通GPRS用户提供了“手机电视”业务，成为中国移动最早开通视频业务的省级公司。此后，北京、河北、四川、浙江等移动公司都相继推出了手机视频业务。中国移动的手机视频业务开始全面铺开。
二、 视讯运营市场的分析
通过对以上各个运营商的现状分析，视讯运营市场主要体现以下几个特点：
1. 固网视频业务共性突出、竞争激烈，面向公众 的业务呈现疲软态势
几大运营商的固网视频业务面向的客户群主要是企事业单位，其业务类型大致相同，所以竞争激烈。政府及企事业单位占据了绝大部分的市场份额，面向公众的业务始终未显增长态势。虽然运营商力图大力发展面向用户的可视电话业务，但市场表现疲软。究其原因主要体现在以下几个方面，第一、个人用户受到终端、使用习惯、方便程度所限还没有完全接受这种新的通信方式，用户对于通信的要求已经基本满足，对于可视通信要求并不是非常迫切；第二、运营商的视频会议业务面临的一个最严峻问题就是：它的竞争对手是免费服务的。人们可以免费下载MSN、Yahoo!、OICQ的Messenger软件，然后通过宽带上网，进行免费可视通话。
2. 宽带视频业务市场表现平平，运营商寻求新的利润增长点
无论是中国电信的“互联星空”，还是中国网通的“天天在线”，均提供宽带视频点播业务，并呈现出“内容提供商－网络提供商－用户”的价值链体系结构。用户虽然可以花费较低的成本观看电影，但网络的QoS无法保证，使得市场表现平平。固网运营商借用其网络优势，寻求新的利润增长点，力图将宽带视频业务推向用户家庭，因此IPTV（网络电视）业务应运而生。这说明了在这个话音业务增长越来越乏力的时代，运营商始终考虑利用多媒体视讯业务作为增加收入的一种手段。
3. 移动视频业务刚刚起步，存在的问题比较突出
无论是中国移动还是中国联通现在发展移动视频业务都面临着同样的问题：
（1）网络传送速度慢
相对于2G来说，2.5G的速度已经不慢了，但是用来传送图像，还是有点“小马拉大车”的感觉。国内运营商采用的是流媒体技术，每秒钟十几帧的图像质量还是无法令用户满意。
（2）用户的承受能力不足
用户对价格的承受能力是运营商在新业务推广时需要考虑的问题。价格问题主要牵涉两部分：终端价格和业务资费。终端价格动辄就是六七千，近期内难有用户群的扩展；业务资费是另一个大问题。目前两大运营商视频业务的资费都是按照信息费加现行流量费的概念。但是现行流量费如果传图片的话一般人还可以接受，但是如果是大容量的视频业务，则花费太多，用户难以承受。用户必须为付出的金钱和得到的价值之间做出判断。运营商也意识到了这个问题，为了降低用户的使用障碍，运营商都计划在试用期过后，出台包月制。但这又引出了另外一个问题——网络承受能力。
（3）网络承受能力有限
视频业务要占用大量的网络资源，而无线网络资源是非常宝贵的。如果使用视频业务的用户增多，对网络将造成巨大的压力，甚至会因为数据业务而影响到话音业务的质量。如果实行包月制，将会对网络产生毁灭性的打击。只能在服务费实行包月制，通信费上采用国外3G业务的按时间收费更为合理。
三、 实现视讯业务的真正运营需要思考的问题
针对以上对视讯运营市场的分析来看，要做到视讯业务的真正运营，必须思考如何解决以下几个问题 ：
1. 提供差异化功能，提高市场竞争力
普通的家庭用户对可视通信的需求并不迫切，再加上互联网上免费的可视通信随处可见，这些都使得运营商感到比较困惑。提供差异化的功能服务或许能够扭转这一局面，所以运营商需要调整自己的市场策略，用有吸引力的资费政策、有特色的功能服务吸引用户逐渐接受他们的付费业务、放弃免费的视频通话，从而提高自身的市场竞争力。例如：（1）针对不同的用户群，提供不同的QoS保证，提供不同的服务质量，互联网提供的即时通信虽然是免费的，但不能保证较高的服务质量，而运营商的优势是能够控制自身的网络，从而达到提供差异化的服务；(2) 在可视电话上增加一些新的功能，如支持E-MAIL服务，支持文本短消息功能等；(3) 在IPTV业务中增加可视通信的功能，让使用IPTV用户的家庭可以进行可视通信；总之是要提供差异化功能服务来吸引不同的用户。
2. QoS保障问题
对于用户来讲，清晰流畅的声音和图像是他们所期望的。视频信号往往需要占用较大的带宽，则QoS问题摆在了我们的面前，不断地提升音频和视频的质量是追求的目标。图像编解码技术现在已经发展到H.264，H.264可以在384K的带宽条件下，实现原来712K带宽的视频、音频效果，已经超过了MPEG4的效果，目前标准不够完善，预计到明年H.264标准就会发展起来，成为主流标准。通信技术的不断发展一定能够解决QoS问题。
3. 运营模式的选择及运营支撑系统的完善
运营商一直在考虑采用何种运营模式来有效管理用户。前面提到了视讯业务的表现形式呈现多元化态势，运营商常常为不同的业务提供不同的支撑平台而烦恼，能否采用统一的运营支撑平台来管理同一种业务呢？这是我们需要思考的问题。运营支撑系统是用户管理的核心部分，将运营支撑系统同运营模式有机结合起来，并需要考虑用户的使用习惯、方便用户接入等因素。运营支撑系统是需要根据业务的发展情况进行调整的，因此还需要它具有很好的灵活性和扩展性。
中兴通讯作为国内知名的通信设备制造商，通过分析目前视讯运营市场的现状，结合自身20年来在通信行业积累的经验，提出了一系列的视讯运营解决方案。（1）基于软交换的视讯业务解决方案将软交换同视讯业务紧密结合起来，不仅使业务拓展更加方便，同时也使得运营支撑系统更加完善；（2）可视电话运营解决方案提出将宽带网络的增值业务移植到可视电话运营的理念；（3）中兴通讯最新推出的IPTV应用解决方案ZXV10系统，适合目前市场状况，面向IP网络，充分满足宽带运营需求，提高运营商竞争实力，并为用户带来最佳的服务体验。
总之，视讯业务运营具有非常广阔的市场前景，将来人们肯定能够实现随时随地进行可视通信的梦想。当语音用户正渐渐趋向于使用基于互联网的免费视频通话服务时，我们应该考虑的不仅是如何把这些用户留在自己的语音网络上，而且需要思考如何推出进一步的通信服务，让用户接受它、使用它。